“與上海的同行(xing)相比，我們(men)公司(si)的復(fu)工(gong)復(fu)產是推進較早的。”山崎馬(ma)扎克（中國）有限公司(si)相關負(fu)責人介紹，“目前公司(si)的復(fu)工(gong)率已達到100%，這與政府的支持與幫助是分不開的。”

解決備件出貨問題

清除客戶后顧之憂

山崎馬扎克是一家全球知名的機床生產(chan)制(zhi)造商，位于(yu)閔(min)行區莘莊(zhuang)工業區的(de)山崎馬(ma)扎(zha)克（中國(guo)）有限公司是(shi)其在(zai)中國(guo)的(de)地區總部。

山(shan)崎馬(ma)扎克在莘(xin)莊工(gong)業區設有(you)全(quan)球第四個大規模備件中心，這里也是山(shan)崎馬(ma)扎克在中國市場集遠程服務(wu)、零件管理與銷售、客戶培(pei)訓為一體的(de)全(quan)方(fang)位專業機床(chuang)售后服務(wu)綜(zong)合設施。

“備件無(wu)法正常出貨是(shi)疫情(qing)(qing)對(dui)我們造(zao)成的(de)(de)主要(yao)影響。”4月1日起，根據相(xiang)關(guan)疫情(qing)(qing)防控(kong)政策，公司全體員(yuan)工(gong)全部進行(xing)居家辦公。受疫情(qing)(qing)影響，備件長期無(wu)法發運(yun)，公司逐漸感受到了(le)來自客戶(hu)的(de)(de)壓(ya)力。

“客戶(hu)購買了我們(men)的(de)機床，后(hou)續(xu)會出現需要(yao)更換零(ling)部(bu)件的(de)問題，然而(er)備件中心的(de)員工(gong)封控在家，零(ling)部(bu)件無(wu)法正常發出。如果因機床無(wu)法使用導(dao)致停工(gong)，將會給(gei)客戶(hu)造成極大(da)的(de)損失(shi)。”公司(si)相關負責人說。

為應對客(ke)戶的緊(jin)急需求，避免他們因(yin)備件問題而導(dao)致的停機，公(gong)司一方(fang)面從銀川(chuan)和大(da)連兩座生(sheng)產(chan)基(ji)地(di)直(zhi)接為客(ke)戶發送備件，保證備件業(ye)務的基(ji)本運(yun)轉；另一方(fang)面，聯系莘莊(zhuang)工(gong)業(ye)區告(gao)知(zhi)公(gong)司存在(zai)的困難，并在(zai)莘莊(zhuang)工(gong)業(ye)區的協助之下辦(ban)理(li)“商(shang)請函(han)”，使得包括(kuo)備件中心、在(zai)線客(ke)服等在(zai)內的多名(ming)員(yuan)工(gong)可以(yi)重返崗位。

4月24日，第一批員(yuan)工到公(gong)司之后，備(bei)件(jian)中(zhong)心恢復(fu)了運(yun)營(ying)，并在(zai)第二天通過莘莊工業區協助聯系(xi)的(de)(de)物流公(gong)司及時將客戶所(suo)需的(de)(de)所(suo)有零部件(jian)寄出。“真的(de)(de)十分(fen)感謝莘莊工業區的(de)(de)企服人員(yuan)，這真是解決了我們5000多(duo)家客戶的(de)(de)后顧之憂！”公(gong)司相關負責人說(shuo)。

利(li)用好“閔行18條”政策措施

開足馬力緊盯下半年發展

“山崎馬扎克（中國）有限公(gong)(gong)司(si)作為中國地區總部，全面負(fu)責馬扎克在中國市場的研發、生產、銷售(shou)和服(fu)務(wu)，但公(gong)(gong)司(si)制(zhi)造(zao)機(ji)床的工廠(chang)位于銀川和大連(lian)，所(suo)以疫情期間機(ji)床發貨并不受影(ying)響。”公(gong)(gong)司(si)相關(guan)負(fu)責人介(jie)紹(shao)。

6月1日起，公司在(zai)做好(hao)各項防疫準(zhun)備(bei)之后全面復工。“復工后，公司陸續收到(dao)了一些客戶發來的聯絡函，對(dui)我(wo)們的態度(du)、能力及效率表(biao)達(da)了感謝。”公司相關(guan)負責人說，“得到(dao)客戶的肯定，我(wo)們心情很激動(dong)，當(dang)然這也離不開政府方面對(dui)我(wo)們的支(zhi)持。”

為(wei)更加有效地應對疫(yi)(yi)情(qing)，公(gong)司聽取相(xiang)關部門的(de)建議，組建了防(fang)疫(yi)(yi)專班，準備了疫(yi)(yi)情(qing)防(fang)控預案，儲備了個人防(fang)護、環境消(xiao)殺(sha)等方面的(de)防(fang)疫(yi)(yi)物資(zi)，以期最大限度(du)地將疫(yi)(yi)情(qing)所產生的(de)影響(xiang)降到最低。公(gong)司相(xiang)關負(fu)責人介紹，“我(wo)們也對員(yuan)工(gong)(gong)進行了防(fang)疫(yi)(yi)培訓，并通過(guo)視(shi)頻號讓員(yuan)工(gong)(gong)學習(xi)如何做好個人消(xiao)殺(sha)、如何健康出行。”

出于節(jie)省時間及降(jiang)低感染風險的考量，公(gong)司(si)專門聯系(xi)了第三方核(he)酸(suan)(suan)檢測機構，上門為(wei)員工進(jin)行核(he)酸(suan)(suan)采樣。“員工每周(zhou)二和周(zhou)四在公(gong)司(si)采樣，周(zhou)末再去常態(tai)化核(he)酸(suan)(suan)檢測點進(jin)行一(yi)次采樣，就基(ji)本能(neng)滿(man)足他(ta)們每周(zhou)的出行需求。”公(gong)司(si)相關負(fu)責人介紹。

盡管(guan)遭遇疫(yi)情沖擊，但公司對國(guo)內(nei)機床(chuang)市(shi)場信(xin)心不減(jian)。公司正在積極研究“閔行18條”，準(zhun)備利用好閔行區為企業紓困解難的政策(ce)措施，開(kai)足馬力緊盯下半(ban)年發展機遇，按(an)照既定目(mu)標奮勇(yong)前進。