“當前(qian)，‘中國(guo)(guo)制造’的(de)質量(liang)急需(xu)改變(bian)產品質量(liang)可靠(kao)性不(bu)(bu)高以(yi)及創新力(li)不(bu)(bu)強(qiang)、品牌聲譽(yu)不(bu)(bu)佳等問題，這也(ye)是我(wo)國(guo)(guo)實(shi)現(xian)‘十(shi)四五(wu)(wu)’發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)規劃以(yi)及二〇三五(wu)(wu)遠景目標(biao)中有關(guan)(guan)建設質量(liang)強(qiang)國(guo)(guo)、促進質量(liang)提升、實(shi)現(xian)經(jing)濟社會高質量(liang)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)關(guan)(guan)鍵所在(zai)。在(zai)這一發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)過程中，我(wo)國(guo)(guo)需(xu)要加強(qiang)質量(liang)頂層(ceng)設計，各企業應結合產品及產業特點(dian)積(ji)極構建具有自身發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)特色的(de)質量(liang)管理模式，不(bu)(bu)斷提升質量(liang)競爭(zheng)力(li)，助力(li)質量(liang)強(qiang)國(guo)(guo)建設，實(shi)現(xian)高質量(liang)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)。”

國際質(zhi)量科學院(yuan)院(yuan)士(shi)、上海質(zhi)量管理科學研究(jiu)院(yuan)首席專家鄧(deng)(deng)績(ji)(ji)日(ri)前接受中國質(zhi)量報記者采(cai)訪時說。在鄧(deng)(deng)績(ji)(ji)看來

質量強(qiang)國(guo)應體(ti)現在經濟大而強(qiang)、產業結構合理、品(pin)牌和創新力(li)強(qiang)以及文化體(ti)系建設完(wan)善、注(zhu)重誠(cheng)信等方面。

目前(qian)，我國已(yi)有(you)200多(duo)個工業品（占世(shi)界(jie)(jie)全部工業產品種類的32%）的產業規模(mo)達到了世(shi)界(jie)(jie)第一，產業結構(gou)也在加速(su)調整中，以更好地(di)滿(man)足(zu)市場需求。但在品牌競爭(zheng)力(li)、創新力(li)、文化建設(she)和誠信(xin)方面，我國與世(shi)界(jie)(jie)經濟(ji)強(qiang)國相(xiang)比差(cha)距(ju)仍較(jiao)大。

對(dui)于什么是高質量發(fa)展，鄧績有獨到見解。

他認為，高(gao)(gao)質量(liang)是相(xiang)對的(de)，也是不斷變化的(de)。一個產業、一家(jia)企業是否實(shi)(shi)現(xian)了高(gao)(gao)質量(liang)發展，要(yao)(yao)進行這(zhe)樣的(de)對比(bi)(bi)(bi)和(he)(he)評判，即(ji)與之前比(bi)(bi)(bi)，提(ti)高(gao)(gao)了多(duo)少(shao)(shao)？與競爭對手比(bi)(bi)(bi)，提(ti)高(gao)(gao)了多(duo)少(shao)(shao)？與國內外先進水(shui)平(ping)比(bi)(bi)(bi)，提(ti)高(gao)(gao)了多(duo)少(shao)(shao)？還可以與標(biao)(biao)桿(gan)的(de)“最(zui)高(gao)(gao)標(biao)(biao)準、最(zui)好(hao)水(shui)平(ping)”相(xiang)比(bi)(bi)(bi)較，與消(xiao)費者和(he)(he)利益相(xiang)關方的(de)期望(wang)和(he)(he)要(yao)(yao)求相(xiang)比(bi)(bi)(bi)較，通過量(liang)化數據分析進步和(he)(he)不足，不斷改進和(he)(he)提(ti)高(gao)(gao)，進而(er)實(shi)(shi)現(xian)既定目標(biao)(biao)。

“目前，社會各方(fang)對(dui)高質量發展還存在(zai)著(zhu)認知不清、以(yi)概(gai)念(nian)為主的問題，缺(que)乏具體的戰略目標，包括目前處于什(shen)么(me)水平(ping)、要達(da)(da)到什(shen)么(me)水平(ping)、如何達(da)(da)到以(yi)及(ji)別人是怎么(me)做(zuo)的等。”鄧績(ji)說。

鄧績表(biao)示，這需要(yao)國家(jia)和企業共同努力。

國家層面(mian)，需要(yao)制(zhi)定具有中國特色(se)的質量(liang)強(qiang)國規劃，加(jia)強(qiang)質量(liang)指數、質量(liang)景氣(qi)度等(deng)研究；

企業(ye)方面，應不(bu)(bu)斷完善標(biao)準、認證、專利以及質(zhi)量管理(li)體(ti)系建設，不(bu)(bu)斷提高發展質(zhi)量和效益。

具體到質量(liang)管理上，鄧績認為(wei)，眼(yan)下，我國不(bu)少企(qi)業(ye)仍以(yi)引進、照搬(ban)國外理念(nian)、模式(shi)為(wei)主，未與企(qi)業(ye)發展實際相結合，融合提(ti)煉出(chu)符(fu)合自(zi)身特色的(de)(de)質量(liang)管理模式(shi)；還有(you)(you)的(de)(de)企(qi)業(ye)因為(wei)領導(dao)重視不(bu)夠(gou)，尚未將質量(liang)管理提(ti)升到有(you)(you)效解決全產業(ye)鏈中普遍存在的(de)(de)關鍵質量(liang)問題(ti)(ti)的(de)(de)認知上，導(dao)致質量(liang)問題(ti)(ti)不(bu)斷(duan)。

“質量管理應以提高效益為主線，它是推動生產力發展的重要推手。”鄧績強調指出，這也是全球質量管理孜孜以求的目標。正因為此，近年來，全球質量管理已從生產環節不斷向設計和售后服務兩端延伸，并且向環境生態和社會責任等方面滲透。應關注制造業中(zhong)(zhong)的(de)質量(liang)損失率(lv)，關注產業(ye)鏈(lian)各(ge)方(fang)突破行政壁壘、協調高效發展，以及(ji)產業(ye)園區的(de)循環經濟、可持(chi)續發展，并(bing)且讓消費者(zhe)參與到產品的(de)設計、制造(zao)和(he)服務過程中(zhong)(zhong)，在有效滿(man)足需求的(de)同時，不斷增強他們(men)的(de)質量(liang)意(yi)識。

鄧績進一步解釋道：

“以質量(liang)損失(shi)率為例，它由(you)質量(liang)問題造(zao)(zao)成(cheng)的返工、返修(xiu)及因消費者投訴(su)而產(chan)生的賠償等要(yao)素構成(cheng)。目前(qian)，我(wo)國制造(zao)(zao)業(ye)質量(liang)損失(shi)率較高，為1.5%左右(you)。近幾年每年造(zao)(zao)成(cheng)的直接(jie)損失(shi)達到(dao)3000億(yi)元，由(you)此造(zao)(zao)成(cheng)的機會(hui)成(cheng)本、過度成(cheng)本等潛(qian)在(zai)間(jian)接(jie)損失(shi)超(chao)過萬億(yi)元。”

為(wei)(wei)了(le)解決質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)題，不(bu)斷提高生產效率和(he)(he)顧(gu)客滿意度(du)，全球企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)都(dou)在(zai)積極(ji)進(jin)行創新實踐，而(er)構建符合企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展特色的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理模式，以(yi)(yi)及大力(li)推(tui)進(jin)自動化、信息化、智能(neng)化生產等，成為(wei)(wei)他們的(de)(de)(de)(de)首選。一(yi)(yi)些國家也由此塑造了(le)自身產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)特色，比(bi)如歐洲產品(pin)(pin)主打的(de)(de)(de)(de)是“生態”牌、美國產品(pin)(pin)與“創新”相連、日本產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)“精益型(xing)”形(xing)象則(ze)深(shen)入人(ren)心。在(zai)這方(fang)面，我(wo)國還(huan)有一(yi)(yi)段(duan)很長的(de)(de)(de)(de)路要(yao)走(zou)。“盡管(guan)國內(nei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理方(fang)面需要(yao)改進(jin)和(he)(he)提升(sheng)的(de)(de)(de)(de)地方(fang)還(huan)很多，但(dan)一(yi)(yi)些有遠見的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)已(yi)站在(zai)全球發展的(de)(de)(de)(de)角度(du)推(tui)出(chu)了(le)可復制、具有標(biao)桿(gan)作用的(de)(de)(de)(de)管(guan)理模式，引(yin)領國內(nei)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理水(shui)平不(bu)斷提高。比(bi)如濰(wei)柴動力(li)WOS質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理模式，強(qiang)調質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)是致(zhi)命的(de)(de)(de)(de)、系統(tong)的(de)(de)(de)(de)、開(kai)放(fang)的(de)(de)(de)(de)、綠色的(de)(de)(de)(de)、藝(yi)術的(de)(de)(de)(de)和(he)(he)增值的(de)(de)(de)(de)；揚子江(jiang)藥業(ye)(ye)(ye)(ye)以(yi)(yi)‘求索進(jin)取 護佑(you)眾(zhong)生’為(wei)(wei)使命的(de)(de)(de)(de)藥品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)風(feng)險(xian)(xian)管(guan)控模式，以(yi)(yi)‘三不(bu)’為(wei)(wei)原則(ze)（不(bu)讓患者承擔風(feng)險(xian)(xian)、不(bu)讓風(feng)險(xian)(xian)升(sheng)級和(he)(he)不(bu)把(ba)風(feng)險(xian)(xian)轉移給(gei)他方(fang)），以(yi)(yi)‘四持(chi)(chi)續(xu)’（持(chi)(chi)續(xu)質(zhi)(zhi)(zhi)疑、持(chi)(chi)續(xu)識(shi)別(bie)、持(chi)(chi)續(xu)管(guan)控和(he)(he)持(chi)(chi)續(xu)回顧(gu)）為(wei)(wei)方(fang)法(fa)，不(bu)放(fang)過任何一(yi)(yi)個細(xi)節(jie)，把(ba)好每(mei)一(yi)(yi)道質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)關。”鄧績說(shuo)，當前快速發展的(de)(de)(de)(de)科技(ji)，使許多問(wen)題不(bu)可控，揚子江(jiang)藥業(ye)(ye)(ye)(ye)打造的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理模式，瞄準質(zhi)(zhi)(zhi)疑、管(guan)控、回顧(gu)等關鍵詞，由內(nei)而(er)外發力(li)，從“為(wei)(wei)什么(me)要(yao)這樣做(zuo)(zuo)、藥品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)風(feng)險(xian)(xian)最低了(le)嗎、還(huan)能(neng)做(zuo)(zuo)得(de)更好嗎”入手，并推(tui)出(chu)了(le)一(yi)(yi)系列舉措和(he)(he)方(fang)法(fa)，加強(qiang)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)成本管(guan)理，增強(qiang)風(feng)險(xian)(xian)意識(shi)，不(bu)斷提升(sheng)產品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)和(he)(he)效率。這些努(nu)力(li)，使揚子江(jiang)藥業(ye)(ye)(ye)(ye)很好地詮(quan)釋(shi)了(le)“為(wei)(wei)父(fu)母制藥、為(wei)(wei)親人(ren)制藥”的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)文(wen)化。該模式已(yi)于今年5月上升(sheng)為(wei)(wei)江(jiang)蘇省地方(fang)標(biao)準，在(zai)醫藥、食品(pin)(pin)等行業(ye)(ye)(ye)(ye)具有很高的(de)(de)(de)(de)推(tui)廣使用價值。

基于國(guo)外在質量領域(yu)更關注公共健康、老齡化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)以及大(da)數(shu)據運(yun)用等(deng)(deng)趨勢，鄧績建(jian)議，國(guo)內(nei)企業(ye)在追求(qiu)提質升級(ji)和(he)高質量發展的(de)過程中，將質量提升真正落(luo)實在“人(ren)民至(zhi)上(shang)”的(de)使命上(shang)，通過質量管理(li)創新、技(ji)術和(he)服務創新等(deng)(deng)，實現健康中國(guo)目標，滿足(zu)人(ren)民對日(ri)益增長的(de)美好生活的(de)需(xu)要，提高他們的(de)獲(huo)得感、幸(xing)福感。