“‘十二五’期間，國產高效刀具的高端市(shi)場占(zhan)有率，要從目前的15%左右提高到30%～40%，從航(hang)空航(hang)天、能源交通、國(guo)防軍工等現代制造業(ye)，選(xuan)擇幾(ji)個頂(ding)級(ji)生產(chan)線，在(zai)加工技術(shu)和切削刀具(ju)方(fang)面提供全方(fang)位服務(wu)，從而在(zai)整體上提升(sheng)我國(guo)刀具(ju)企業(ye)的競(jing)爭力(li)。”近(jin)日(ri)在(zai)京舉行(xing)的首屆中國(guo)金(jin)屬刀具(ju)產(chan)業(ye)峰(feng)會(hui)上，中國(guo)機床總(zong)公司總(zong)裁郝明提出了這(zhe)樣的藍圖。

　　刀具作為裝備制造業的重要組成部分，以及切削加工中的重要的工藝裝備，決定了制造業中零件的加工效率、精度、質量。據中國機械工業金屬切削刀具技術協會提供的數據，2011年我國的金屬切削刀具總量上有所增長，而消耗的進口刀具比2010年增長25%；從消費結構上看，我國消耗的國產刀具中，高速鋼刀具約為69%，硬質合金刀具只占到約28%。在世界范圍的工業中，刀具消耗的比例大概是：高速鋼刀具占35%，金剛石和立方氮(dan)化硼刀具占10%，而焊接硬(ying)質(zhi)合(he)金(jin)(jin)刀具、整體硬(ying)質(zhi)合(he)金(jin)(jin)等則占了余下(xia)部分。

　　“這樣的(de)(de)比例說明，我(wo)國(guo)雖(sui)然(ran)是(shi)世(shi)界(jie)第一(yi)的(de)(de)刀具(ju)消費國(guo)，但我(wo)們(men)的(de)(de)金屬(shu)切削總(zong)體水平(ping)還不(bu)高，其消費結構(gou)甚(shen)至無法達到世(shi)界(jie)平(ping)均水平(ping)。”中國(guo)機械工業金屬(shu)切削刀具(ju)技術協會(hui)常務理事楊曉認(ren)為，就(jiu)目前而言(yan)，我(wo)國(guo)刀具(ju)業的(de)(de)材(cai)料升級(ji)換代非(fei)常必要，“例如，如果我(wo)們(men)運用含(han)鈷的(de)(de)高性能(neng)高速(su)(su)(su)鋼甚(shen)至粉末冶金高速(su)(su)(su)鋼來代替(ti)現在普(pu)遍使用的(de)(de)普(pu)通高速(su)(su)(su)鋼，我(wo)們(men)的(de)(de)高速(su)(su)(su)鋼刀具(ju)制造(zao)水平(ping)就(jiu)能(neng)上一(yi)個(ge)大臺階。”

　　據了解(jie)，在歐美發達(da)國家，自上世紀70年代(dai)以來(lai)，高(gao)(gao)速(su)(su)鋼(gang)(gang)刀具的市場(chang)份額也逐漸被硬質(zhi)合(he)金(jin)刀具所蠶食(shi)，但隨著粉末冶(ye)金(jin)高(gao)(gao)速(su)(su)鋼(gang)(gang)刀具的問世，高(gao)(gao)速(su)(su)鋼(gang)(gang)刀具的市場(chang)占有(you)率又(you)有(you)所回升。這是因(yin)為(wei)粉末冶(ye)金(jin)高(gao)(gao)速(su)(su)鋼(gang)(gang)刀具與普通高(gao)(gao)速(su)(su)鋼(gang)(gang)刀具相比，硬度更(geng)(geng)高(gao)(gao)、韌性(xing)更(geng)(geng)好、更(geng)(geng)耐磨損、因(yin)此更(geng)(geng)受用戶歡迎。

　　事實上，伴隨著經濟全球化發(fa)展(zhan)，制造業和服(fu)務之間的(de)邊界正(zheng)變得越(yue)來(lai)越(yue)模糊。東(dong)方電氣中央研究院副院長(chang)王政對此也深有同感：“當前，金(jin)屬(shu)切(qie)削刀具(ju)用戶的(de)需(xu)求已經不局限于產品本(ben)身，對服(fu)務和解決(jue)方案的(de)需(xu)求越(yue)來(lai)越(yue)突出。”

　　“數據(ju)顯示，美國有近60%的公(gong)司已(yi)經把制造(zao)和服(fu)(fu)務產品結合在(zai)一(yi)起，而作為(wei)(wei)制造(zao)業大(da)國的中國，這一(yi)趨勢(shi)也越發明顯。”郝明表示，越來(lai)越多的中外(wai)制造(zao)商(shang)都(dou)認為(wei)(wei)，傳統以生產效(xiao)率來(lai)贏得進口(kou)的制造(zao)業，現在(zai)更多地(di)通(tong)過服(fu)(fu)務來(lai)提(ti)高增加(jia)值，服(fu)(fu)務已(yi)被視為(wei)(wei)生產過程中不(bu)可(ke)缺少的一(yi)部分。

　　楊(yang)曉(xiao)指出，國內的(de)刀(dao)具企業要(yao)想在(zai)與國際(ji)廠(chang)商(shang)的(de)競爭中取得(de)一席之地，重視(shi)(shi)用戶體(ti)驗將(jiang)是一個必(bi)須要(yao)做的(de)事情。就他看來，很多國內刀(dao)具企業在(zai)產品開發、生產、銷售(shou)、服務等各(ge)個環節(jie)都存在(zai)不夠重視(shi)(shi)用戶體(ti)驗的(de)問題。

　　楊曉透露，他曾(ceng)經(jing)訪問(wen)了(le)幾家(jia)(jia)國內刀(dao)具(ju)(ju)制造(zao)企業(ye)(ye)，其(qi)中既有(you)老(lao)牌的(de)(de)(de)(de)國有(you)大型刀(dao)具(ju)(ju)企業(ye)(ye)，也有(you)銷售量非常領(ling)先的(de)(de)(de)(de)股份制企業(ye)(ye)，還(huan)有(you)一些民營(ying)企業(ye)(ye)。他們在(zai)向用(yong)戶(hu)介(jie)(jie)紹(shao)自己的(de)(de)(de)(de)公司時，往(wang)往(wang)不是介(jie)(jie)紹(shao)自家(jia)(jia)能為用(yong)戶(hu)提供什(shen)么樣的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，能為用(yong)戶(hu)解(jie)(jie)決什(shen)么問(wen)題，而是偏重于(yu)自己有(you)什(shen)么樣的(de)(de)(de)(de)設備，還(huan)往(wang)往(wang)將(jiang)設備的(de)(de)(de)(de)制造(zao)商和設備的(de)(de)(de)(de)型號都一一介(jie)(jie)紹(shao)。實際上，大部分用(yong)戶(hu)企業(ye)(ye)并不了(le)解(jie)(jie)制造(zao)商的(de)(de)(de)(de)這(zhe)些設備代表了(le)什(shen)么。

　　“我在瓦爾(er)特刀具(ju)(ju)（著(zhu)名國際(ji)刀具(ju)(ju)品牌）服(fu)務了(le)8年，直到離開的(de)(de)(de)(de)那天(tian)(tian)，對該公司生(sheng)產(chan)(chan)刀片(pian)的(de)(de)(de)(de)設備(bei)(bei)(bei)可以(yi)說是一無所知(zhi)。但我清楚(chu)他們能(neng)(neng)(neng)給(gei)用(yong)戶提供(gong)什(shen)么樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)解決方案，能(neng)(neng)(neng)幫(bang)用(yong)戶提高多少(shao)生(sheng)產(chan)(chan)效(xiao)率(lv)，能(neng)(neng)(neng)幫(bang)用(yong)戶降低(di)多少(shao)生(sheng)產(chan)(chan)成本(ben)。我也清楚(chu)他們的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品特點是什(shen)么，清楚(chu)根據不同的(de)(de)(de)(de)使用(yong)條件(jian)該選(xuan)擇怎么樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)刀具(ju)(ju)，以(yi)及該怎么樣(yang)(yang)正確地使用(yong)這些刀具(ju)(ju)。”楊曉(xiao)坦率(lv)地說，從來(lai)沒有一個用(yong)戶向(xiang)他打(da)聽過瓦爾(er)特的(de)(de)(de)(de)刀片(pian)是用(yong)什(shen)么型號(hao)的(de)(de)(de)(de)設備(bei)(bei)(bei)生(sheng)產(chan)(chan)出來(lai)的(de)(de)(de)(de)，就像我們每個人都用(yong)手(shou)(shou)機(ji)(ji)，但是這些手(shou)(shou)機(ji)(ji)是用(yong)什(shen)么設備(bei)(bei)(bei)生(sheng)產(chan)(chan)出來(lai)的(de)(de)(de)(de)，我們可能(neng)(neng)(neng)都是一無所知(zhi)，大家關心的(de)(de)(de)(de)只(zhi)是這些手(shou)(shou)機(ji)(ji)性能(neng)(neng)(neng)如何，新增加了(le)哪些功能(neng)(neng)(neng)。“如果(guo)我們的(de)(de)(de)(de)刀具(ju)(ju)廠商沉(chen)醉于自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)天(tian)(tian)地中(zhong)，熱衷于自(zi)己(ji)擁有了(le)什(shen)么樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)好設備(bei)(bei)(bei)并為此沾(zhan)沾(zhan)自(zi)喜，而(er)不去(qu)重視用(yong)戶體驗，根據用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)需求去(qu)開發、制造、銷售產(chan)(chan)品，中(zhong)國的(de)(de)(de)(de)刀具(ju)(ju)就很難在國際(ji)競爭中(zhong)獲得(de)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)一片(pian)天(tian)(tian)地。”