當年(nian)(nian)滿懷激情(qing)的張雪(xue)梅離開工(gong)作了四年(nian)(nian)的博士倫后，一頭扎(zha)進互聯網(wang)企業，未(wei)曾想，伴(ban)隨著搜狐的飛速成(cheng)(cheng)長(chang)和巨大成(cheng)(cheng)功，只過了短(duan)短(duan)的五年(nian)(nian)，自己已成(cheng)(cheng)為走在最前(qian)沿(yan)的互聯網(wang)企業人力資源總監，其職業生涯也被帶上了一個新的高度。

    熟(shu)知(zhi)張雪梅(mei)的(de)(de)(de)朋友知(zhi)道她(ta)當年的(de)(de)(de)這種轉變承擔(dan)著(zhu)多大(da)的(de)(de)(de)風(feng)險。 從1999年到2000年，中國(guo)的(de)(de)(de)互聯(lian)(lian)網江湖風(feng)起(qi)云涌，一(yi)(yi)(yi)方面，伴隨著(zhu)新浪(lang)、搜狐(hu)和網易(yi)登(deng)陸(lu)美(mei)國(guo)納(na)斯達克，知(zhi)本(ben)財富英雄的(de)(de)(de)耀(yao)眼光環(huan)一(yi)(yi)(yi)下(xia)子(zi)蓋過傳統行業積累數(shu)(shu)十載的(de)(de)(de)企(qi)業家；另一(yi)(yi)(yi)方面，由于(yu)網絡經(jing)濟(ji)(ji)盈(ying)利(li)模(mo)式(shi)的(de)(de)(de)不(bu)確定性(xing)，未(wei)來(lai)的(de)(de)(de)命(ming)運充(chong)滿著(zhu)無(wu)窮變數(shu)(shu)，網絡經(jing)濟(ji)(ji)的(de)(de)(de)泡沫(mo)伴隨著(zhu)無(wu)數(shu)(shu)中小(xiao)型網站的(de)(de)(de)倒閉而(er)破(po)滅(mie)，數(shu)(shu)億真金(jin)白銀化(hua)為烏有，一(yi)(yi)(yi)時間互聯(lian)(lian)網企(qi)業一(yi)(yi)(yi)片(pian)裁(cai)員聲起(qi)。作為中國(guo)三(san)大(da)門戶網站之一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)搜狐(hu)在(zai)美(mei)國(guo)納(na)斯達克的(de)(de)(de)股價(jia)也跌破(po)1美(mei)金(jin)，逼(bi)近被摘(zhai)牌退市的(de)(de)(de)邊緣。而(er)就在(zai)這個(ge)時候，張雪梅(mei)卻做出了(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)大(da)膽的(de)(de)(de)選擇，加入搜狐(hu)！不(bu)過讓她(ta)沒想到的(de)(de)(de)是(shi)，在(zai)她(ta)去搜狐(hu)報到的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)天，搜狐(hu)也正式(shi)對外宣布裁(cai)員……

    進入搜狐從清點人數(shu)做起

    盡管4年間張(zhang)雪梅(mei)輪遍(bian)了HR所(suo)有模塊的(de)(de)工作，打下了堅(jian)實的(de)(de)HR業(ye)務基礎，但(dan)是(shi)博士倫的(de)(de)平臺依舊(jiu)局(ju)限了她(ta)未(wei)來的(de)(de)職(zhi)業(ye)發(fa)展(zhan)空間。這時(shi)的(de)(de)她(ta)，開始成為獵頭(tou)關注(zhu)的(de)(de)目標。就在張(zhang)雪梅(mei)被獵頭(tou)公司游說，開始考(kao)慮更換一(yi)個(ge)工作環境(jing)的(de)(de)時(shi)候，互聯網(wang)已經蓬(peng)勃興(xing)起，可(ke)以說由于它的(de)(de)出現(xian)誕生了一(yi)個(ge)新的(de)(de)行業(ye)。在這個(ge)行業(ye)里，企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)(de)機(ji)會很(hen)多(duo)，業(ye)務發(fa)展(zhan)迅速，個(ge)人(ren)學習和成長的(de)(de)空間也很(hen)多(duo)。當獵頭(tou)公司把張(zhang)雪梅(mei)推薦給當時(shi)的(de)(de)人(ren)人(ren)網(wang)首席(xi)運營官時(shi)，對方的(de)(de)一(yi)席(xi)話給了張(zhang)雪梅(mei)很(hen)多(duo)啟示。

    “他(ta)當時(shi)對我說，在(zai)傳統行(xing)業(ye)里，企(qi)業(ye)有(you)自己的(de)(de)(de)品(pin)牌，有(you)自己的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)和成熟的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)渠(qu)道，人(ren)(ren)在(zai)里面起的(de)(de)(de)作用(yong)并不(bu)大。因(yin)為(wei)只(zhi)要有(you)好的(de)(de)(de)運營管理系統，即便(bian)人(ren)(ren)員更替(ti)頻繁(fan)，企(qi)業(ye)也可(ke)照(zhao)樣(yang)良好運轉。但在(zai)互聯網(wang)企(qi)業(ye)不(bu)是這(zhe)樣(yang)，它所有(you)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)、技術、服務都是基于(yu)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)頭腦，人(ren)(ren)才對企(qi)業(ye)特別重要，做人(ren)(ren)力(li)資源的(de)(de)(de)人(ren)(ren)不(bu)來互聯網(wang)行(xing)業(ye)，將會是一個遺憾(han)。”

    張雪梅就(jiu)這樣被人(ren)人(ren)網(wang)的首席運營官說服，加入了人(ren)人(ren)網(wang)，擔任人(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)部經理(li)。可就(jiu)在這之(zhi)后(hou)不久，幾乎同一時間離開(kai)博士(shi)倫的部門經理(li)李善友也找到了她(ta)(ta)，此(ci)時的李善友是(shi)搜狐的人(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)總監。他希望張(zhang)雪梅能(neng)到搜狐同自己一起(qi)工作(zuo)，打(da)造互聯網(wang)最好的人(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)部，并(bing)迅速地約好了跟張(zhang)朝陽的面試。后(hou)來(lai)，張(zhang)朝陽在跟張(zhang)雪梅聊了5分鐘(zhong)之(zhi)后(hou)就(jiu)對她(ta)(ta)說：“你過來(lai)吧，歡迎加入！”

    對張雪(xue)梅來說(shuo)，新職位都是(shi)人(ren)力(li)資源(yuan)經(jing)理(li)(li)，但搜(sou)狐的(de)(de)平臺(tai)比(bi)人(ren)人(ren)網大得多，所以，她(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)很快為人(ren)人(ren)網找了(le)一(yi)(yi)個(ge)接(jie)任(ren)者(zhe)之后(hou)，正式加入(ru)搜(sou)狐。令她(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)沒有(you)想到(dao)的(de)(de)是(shi)，她(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)第一(yi)(yi)件(jian)工(gong)作竟然是(shi)處理(li)(li)搜(sou)狐與Chinaren并(bing)購(gou)后(hou)的(de)(de)裁員事件(jian)；然而更讓她(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)沒想到(dao)的(de)(de)是(shi)，當時的(de)(de)首席財務(wu)官問(wen)她(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)要一(yi)(yi)個(ge)員工(gong)人(ren)數，結(jie)(jie)(jie)果她(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)問(wen)遍了(le)部(bu)門(men)的(de)(de)同事，竟然得到(dao)了(le)幾個(ge)不同的(de)(de)答案，當她(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)打算用最(zui)笨的(de)(de)辦法在(zai)組織結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)圖上(shang)一(yi)(yi)個(ge)一(yi)(yi)個(ge)清點人(ren)數時，卻發現公司竟然也沒有(you)組織結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)圖，她(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)一(yi)(yi)下子就“暈”了(le)。后(hou)來她(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)馬(ma)上(shang)給各(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)經(jing)理(li)(li)發了(le)一(yi)(yi)個(ge)組織結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)圖模板，并(bing)在(zai)接(jie)下來的(de)(de)兩個(ge)星期(qi)里協助各(ge)部(bu)門(men)畫出了(le)各(ge)自的(de)(de)組織結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)圖，第一(yi)(yi)次明(ming)確了(le)部(bu)門(men)結(jie)(jie)(jie)構(gou)(gou)、匯報(bao)關(guan)系和員工(gong)人(ren)數。

    盡(jin)管(guan)隨著裁員的(de)繼續，各個部(bu)門的(de)組(zu)織結(jie)構(gou)圖不斷(duan)變化，但張雪(xue)梅(mei)終(zhong)于能夠給公司高管(guan)層提交一(yi)個準確的(de)員工數目、一(yi)張明確的(de)組(zu)織結(jie)構(gou)圖了。

    裁(cai)員敏感期更要堅持原則(ze)

    相信對(dui)于任何人(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)從業(ye)人(ren)(ren)員(yuan)來說，在(zai)人(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)各項工作中，大家最不(bu)喜歡做(zuo)的(de)就是裁(cai)員(yuan)，但張雪梅加入搜狐時(shi)(shi)，恰恰是搜狐剛收購了(le)Chinaren網站，很(hen)(hen)多部門重疊，正在(zai)著手進(jin)行第一輪(lun)裁(cai)員(yuan)。搜狐被裁(cai)掉的(de)員(yuan)工都是年輕(qing)人(ren)(ren)，加上互聯網行業(ye)當時(shi)(shi)普遍裁(cai)員(yuan)，大家對(dui)這一變(bian)化的(de)接受能力(li)較強，這一點比當時(shi)(shi)在(zai)博士(shi)倫裁(cai)員(yuan)的(de)情況要好很(hen)(hen)多，所以裁(cai)員(yuan)的(de)過程也(ye)算(suan)比較順利。

    但是(shi)，意外(wai)的(de)情況也(ye)不是(shi)沒(mei)有，有個(ge)員工并沒(mei)出現在(zai)裁(cai)員名(ming)單中，但這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)員工正要(yao)(yao)辭職，部門(men)主(zhu)管(guan)(guan)就想把他(ta)(ta)放到(dao)裁(cai)員名(ming)單里，以便為他(ta)(ta)爭取到(dao)一(yi)筆裁(cai)員補償金(jin)。發現這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)情況后，張雪梅找到(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)位主(zhu)管(guan)(guan)，討論(lun)這(zhe)(zhe)(zhe)種處理方式(shi)是(shi)否合適。這(zhe)(zhe)(zhe)位主(zhu)管(guan)(guan)對(dui)(dui)此非(fei)常(chang)不滿，認(ren)為自己(ji)的(de)主(zhu)管(guan)(guan)副總裁(cai)都已(yi)經批準了，張雪梅為什(shen)么還要(yao)(yao)節外(wai)生枝(zhi)。后來，這(zhe)(zhe)(zhe)位主(zhu)管(guan)(guan)給李善友(you)甚(shen)至(zhi)張朝陽都寫了投訴信，認(ren)為HR越(yue)權。對(dui)(dui)此，張雪梅說：“這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)錢HR說放其(qi)實很容易(yi)，但這(zhe)(zhe)(zhe)樣做會(hui)損害搜狐的(de)利益(yi)，對(dui)(dui)別的(de)員工也(ye)是(shi)不公(gong)平的(de)！大家做事(shi)情要(yao)(yao)有原則(ze)，如(ru)果這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)員工很優(you)秀，他(ta)(ta)要(yao)(yao)走你覺得應(ying)該(gai)發一(yi)筆獎金(jin)給他(ta)(ta)，感謝他(ta)(ta)工作期(qi)間的(de)貢獻，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)我能接受，但一(yi)定(ding)不能無原則(ze)地(di)犧牲公(gong)司利益(yi)。”

    搜狐管(guan)理層(ceng)支持(chi)了(le)張雪(xue)梅(mei)的(de)觀點。對于這件事，張雪(xue)梅(mei)認(ren)(ren)為，之所(suo)以要堅持(chi)原則，是因為一旦(dan)違背這個原則，就會(hui)向(xiang)員工(gong)傳遞錯誤的(de)信(xin)號，讓(rang)很多留下來的(de)員工(gong)認(ren)(ren)為公司是在(zai)“鼓勵辭(ci)職”，從而失去員工(gong)對管(guan)理層(ceng)的(de)信(xin)任。張雪(xue)梅(mei)當然不希望看(kan)到這樣的(de)事在(zai)搜狐發生(sheng)，尤其是在(zai)那個敏感(gan)的(de)時(shi)刻。

    行(xing)業低谷中堅守必勝的信念

    最初加盟搜狐的日子是張雪梅最忙最累的日子，從來沒有晚上11點之前下過班。白天要處理裁員的后續工作，晚上員工下班后辦公室清凈了，就開始整理人力資源的政策和流程。之前搜狐雖然已經有了一些政策和制度，但如何將這些政策和制度具體化、可操作化，讓員工理解、讓部門主管方便使用，張雪梅花了大量的時間和精力。當時搜狐一些高層管理人員是外籍人士，所有的制度和政策在制定討論的過程中，張雪梅都要把它們翻譯成英文。這些屬于體力活，對于張雪梅來說還不算是折磨，讓搜狐人力(li)資源部真正(zheng)寢食難安的(de)(de)是(shi)，此時的(de)(de)搜狐(hu)經歷了(le)裁(cai)員(yuan)風(feng)暴，股價又(you)萎(wei)靡不振，互聯網公司(si)紛(fen)紛(fen)倒(dao)閉的(de)(de)新聞不絕(jue)于耳(er)，員(yuan)工士氣(qi)大跌。如何在(zai)這(zhe)(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)下，增加(jia)團(tuan)隊的(de)(de)士氣(qi)和(he)凝聚力(li)是(shi)擺(bai)在(zai)公司(si)管(guan)理層面前的(de)(de)最大難題(ti)，而人力(li)資源部此時真正(zheng)需要成為變革代言人，協助(zhu)公司(si)渡過這(zhe)(zhe)個(ge)難關。

    為了(le)讓(rang)公(gong)司(si)最高(gao)管理層和(he)(he)員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)思(si)想(xiang)上(shang)達(da)成(cheng)共識，人力(li)資(zi)源部在(zai)李(li)善友的(de)(de)帶領(ling)下(xia)創造了(le)許(xu)多(duo)內(nei)部溝通機會(hui)(hui)。比如(ru)，每個月都(dou)要召開經理級(ji)會(hui)(hui)議，CEO張朝陽會(hui)(hui)帶領(ling)大(da)家(jia)一(yi)(yi)(yi)起(qi)討論公(gong)司(si)現在(zai)的(de)(de)局(ju)面(mian)是(shi)什(shen)么，面(mian)臨著什(shen)么樣的(de)(de)困難，未來(lai)的(de)(de)行業趨勢是(shi)什(shen)么，公(gong)司(si)的(de)(de)發(fa)展策略是(shi)什(shen)么等等。除(chu)了(le)經理級(ji)會(hui)(hui)議，每個季度還(huan)有(you)全體員(yuan)工(gong)(gong)大(da)會(hui)(hui)，所有(you)高(gao)管人員(yuan)都(dou)要參加，在(zai)會(hui)(hui)上(shang)員(yuan)工(gong)(gong)可以暢所欲(yu)言、隨便提問，無論是(shi)關于公(gong)司(si)發(fa)展方向和(he)(he)業務策略的(de)(de)，產(chan)品和(he)(he)技術的(de)(de)，還(huan)是(shi)員(yuan)工(gong)(gong)薪酬待遇(yu)的(de)(de)，以及對搜狐股價(jia)走向的(de)(de)，高(gao)管人員(yuan)都(dou)會(hui)(hui)一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)做答，一(yi)(yi)(yi)絲不茍。除(chu)了(le)定期召開的(de)(de)會(hui)(hui)議，還(huan)有(you)不定期的(de)(de)跨部門會(hui)(hui)議，各(ge)部門員(yuan)工(gong)(gong)一(yi)(yi)(yi)起(qi)討論如(ru)何開源節(jie)流，如(ru)何幫助公(gong)司(si)渡過難關等。

　　“我(wo)記得當(dang)時(shi)(shi)還跟財務(wu)預算(suan)(suan)經理算(suan)(suan)了(le)一筆賬，就是如(ru)果按照當(dang)時(shi)(shi)的收入水平(ping)，我(wo)們的現(xian)金維(wei)持當(dang)時(shi)(shi)的開銷還能(neng)堅持幾年(nian)？后來算(suan)(suan)了(le)算(suan)(suan)，6年(nian)應(ying)該沒(mei)有問題，可6年(nian)之后互聯網(wang)再怎么(me)低潮也能(neng)找到盈利模式(shi)了(le)！”張雪梅說。她和(he)(he)財務(wu)經理算(suan)(suan)完(wan)之后，就在和(he)(he)員工(gong)的一些(xie)日常工(gong)作溝通中(zhong)把這些(xie)信(xin)息(xi)跟大家作了(le)分(fen)享(xiang)。有了(le)這些(xie)信(xin)息(xi)，看到管理層都那么(me)信(xin)心十足，看到CEO張朝陽每(mei)天吹著口哨從走(zou)廊里穿(chuan)過，所有員工(gong)都堅定了(le)信(xin)心，想方設法為(wei)公司探索(suo)新的業(ye)務(wu)模式(shi)。

    “葵花(hua)寶典”靈活應對績效考核

    互聯網企業(ye)(ye)屬于新興行(xing)業(ye)(ye)，尤其在張雪梅(mei)加入搜狐(hu)的時候，這類(lei)企業(ye)(ye)的各(ge)項管(guan)理制度幾乎都(dou)是一張白(bai)紙，這也給人力資源管(guan)理者增(zeng)加了(le)許多難(nan)度；而且這種看不見(jian)實(shi)際產(chan)品的企業(ye)(ye)和(he)過(guo)去傳統的企業(ye)(ye)完全不同。隨著公(gong)司(si)的不斷發展，越來越需要公(gong)司(si)各(ge)部門分工明(ming)確、迅速(su)執(zhi)行(xing)、對結果負責，在張朝(chao)陽的支持下，人力資源部開始探(tan)索在搜狐(hu)這樣(yang)的互聯網企業(ye)(ye)里，如何進行(xing)績效考核。

    分(fen)析(xi)了(le)(le)(le)搜狐(hu)的發展現(xian)(xian)狀和業(ye)務模式(shi)后，人(ren)力資源部發現(xian)(xian)，暫時不能使用(yong)當時比較流行(xing)的那(nei)些(xie)績效(xiao)管理(li)工(gong)(gong)(gong)具，因為(wei)(wei)(wei)互(hu)(hu)聯(lian)網行(xing)業(ye)的迅(xun)速(su)變(bian)化(hua)會導致(zhi)很多崗(gang)位以及(ji)崗(gang)位職(zhi)責發生變(bian)化(hua)，季(ji)度初(chu)設定的工(gong)(gong)(gong)作目標(biao)在(zai)季(ji)度末(mo)已(yi)經面目全非了(le)(le)(le)，必須采用(yong)一(yi)(yi)種更靈活(huo)的方(fang)式(shi)，一(yi)(yi)邊(bian)梳理(li)崗(gang)位職(zhi)責，一(yi)(yi)邊(bian)設定績效(xiao)目標(biao)、跟蹤調整并進行(xing)考核。當時，張雪梅編輯了(le)(le)(le)一(yi)(yi)本被李善(shan)友稱為(wei)(wei)(wei)“葵(kui)花寶典”的培訓(xun)手冊給大家(jia)，告訴大家(jia)如何進行(xing)崗(gang)位設定、崗(gang)位描(miao)述、目標(biao)設定和績效(xiao)考核。這在(zai)互(hu)(hu)聯(lian)網行(xing)業(ye)屬于(yu)新(xin)鮮的管理(li)方(fang)法，管理(li)人(ren)員認(ren)為(wei)(wei)(wei)互(hu)(hu)聯(lian)網企業(ye)的工(gong)(gong)(gong)作不像生產(chan)制造業(ye)，沒有辦法量化(hua)業(ye)績。為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)(le)讓大家(jia)能夠(gou)理(li)解，張雪梅以人(ren)力資源部考核招(zhao)聘人(ren)員的績效(xiao)為(wei)(wei)(wei)例，將一(yi)(yi)些(xie)軟性(xing)工(gong)(gong)(gong)作量化(hua)。

    比(bi)如(ru)人(ren)(ren)(ren)力資源部(bu)考核負責(ze)招聘的人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，首先要(yao)看招聘人(ren)(ren)(ren)員(yuan)提(ti)供(gong)給部(bu)門(men)(men)經理的簡歷(li)數量(liang)(liang)(liang)和最后真(zhen)正錄(lu)(lu)用(yong)數量(liang)(liang)(liang)的比(bi)例。提(ti)供(gong)100份(fen)簡歷(li)錄(lu)(lu)取5個(ge)，就(jiu)是對職位要(yao)求的理解不(bu)透徹，耽(dan)誤部(bu)門(men)(men)經理的時間，就(jiu)不(bu)如(ru)提(ti)供(gong)10份(fen)簡歷(li)錄(lu)(lu)取5個(ge)。其次，新員(yuan)工在試(shi)用(yong)期(qi)內的離職率也很重要(yao)。如(ru)果招進(jin)10名新員(yuan)工，還沒(mei)過試(shi)用(yong)期(qi)就(jiu)走了5個(ge)，說明對候(hou)選人(ren)(ren)(ren)的判斷不(bu)準確，這樣(yang)的招聘質量(liang)(liang)(liang)也不(bu)合格。另(ling)外，還要(yao)控制招聘時間。互聯網的格局變化非常快，這樣(yang)就(jiu)要(yao)求招聘時限(xian)一般不(bu)能(neng)超過22個(ge)工作日(ri)(ri)。之所(suo)以定(ding)22個(ge)工作日(ri)(ri)，是因為從理論上(shang)說，就(jiu)算馬上(shang)就(jiu)能(neng)找到合適的人(ren)(ren)(ren)，但(dan)這人(ren)(ren)(ren)要(yao)從原單位辭職，辦完手(shou)續和交(jiao)接(jie)往往也需要(yao)1個(ge)月。通(tong)過這些(xie)考核指標的分(fen)解，大(da)家理解到業績確實是可(ke)以量(liang)(liang)(liang)化的。

    在(zai)(zai)“葵花寶(bao)典”之后，張(zhang)雪梅發(fa)現(xian)各(ge)級主管(guan)在(zai)(zai)招聘(pin)人員(yuan)時(shi)，普遍使用的(de)(de)任職(zhi)資格都(dou)是(shi)學歷、英(ying)文水平、行業經(jing)驗等，而對工(gong)(gong)作所需的(de)(de)溝通、領(ling)導、協(xie)(xie)作、創新(xin)等軟技能并未提及(ji)。跟各(ge)部門(men)(men)負責(ze)人溝通后，張(zhang)雪梅根據(ju)不(bu)同崗位(wei)優秀(xiu)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)素(su)質制定了搜狐員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)核(he)心能力(li)模型，并以此為基礎，組織(zhi)編(bian)寫各(ge)部門(men)(men)的(de)(de)職(zhi)位(wei)說明書。她(ta)發(fa)現(xian)，編(bian)制職(zhi)位(wei)說明書的(de)(de)過程，也是(shi)部門(men)(men)經(jing)理(li)(li)(li)把自己部門(men)(men)的(de)(de)架構理(li)(li)(li)清(qing)楚的(de)(de)過程，通過梳理(li)(li)(li)部門(men)(men)結構、工(gong)(gong)作流程和人員(yuan)安排，從(cong)另外一(yi)個(ge)角度可協(xie)(xie)助部門(men)(men)經(jing)理(li)(li)(li)提高(gao)他(ta)們的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)能力(li)。

    互聯網復(fu)蘇(su)，有效化解招聘難題

    2002年李善友(you)離開人(ren)力資(zi)源(yuan)部，出任搜(sou)狐(hu)內容部副總裁，張雪梅接(jie)手人(ren)力資(zi)源(yuan)部的(de)工作。此時，隨(sui)著(zhu)互(hu)聯網(wang)行業復蘇，廣告業務(wu)和無線(xian)(xian)增值業務(wu)突然爆發，搜(sou)狐(hu)開始盈(ying)利。業務(wu)的(de)急速增長使得廣告銷售、無線(xian)(xian)業務(wu)等部門馬上要(yao)招兵買(mai)馬。但(dan)是(shi)，搜(sou)狐(hu)當時是(shi)國內互(hu)聯網(wang)企(qi)業的(de)先驅，被稱為“黃(huang)埔軍(jun)校”，很(hen)多(duo)新的(de)互(hu)聯網(wang)企(qi)業都是(shi)從搜(sou)狐(hu)挖人(ren)，搜(sou)狐(hu)要(yao)想從外界找(zhao)到(dao)有經驗(yan)的(de)人(ren)才非常困難，所以更(geng)有效的(de)辦法就是(shi)招聘有潛質的(de)人(ren)才自己進行培養。

    面對(dui)大量(liang)的招聘需(xu)求(qiu)(qiu)，搜(sou)狐(hu)人力(li)資源部(bu)跟業務部(bu)門進行了分(fen)工(gong)(gong)，一起開發了測試題，比(bi)如工(gong)(gong)程(cheng)師、網絡編輯的測試題等。測試題首(shou)先是(shi)分(fen)析(xi)職位的特性，比(bi)如軟件(jian)工(gong)(gong)程(cheng)師應該掌(zhang)握哪些語言，怎(zen)樣處理(li)遇到的問題；網絡編輯如何對(dui)新聞事件(jian)保持敏感性，文(wen)字(zi)功底(di)怎(zen)樣等。“我們從(cong)框架上跟業務部(bu)門分(fen)析(xi)、討論，然后引(yin)導業務部(bu)門做出(chu)成(cheng)熟的測試題，以保證招到的人在(zai)知識(shi)和(he)技(ji)能等方面都能滿足業務要求(qiu)(qiu)。”張雪梅說。

    通過科學測試(shi)來招(zhao)聘(pin)人(ren)(ren)(ren)才解決了招(zhao)聘(pin)準確性的問題，但招(zhao)聘(pin)速度卻不(bu)能滿足業務(wu)部門的要(yao)(yao)求(qiu)，所以張(zhang)雪梅就(jiu)要(yao)(yao)想辦法將(jiang)有(you)限的時間和精力放在(zai)“刀刃”上。比如一個(ge)(ge)業務(wu)部門這個(ge)(ge)月(yue)需(xu)要(yao)(yao)招(zhao)聘(pin)10個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)，那么HR就(jiu)會請業務(wu)部門負責人(ren)(ren)(ren)將(jiang)這10個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)分成(cheng)A、B、C三檔(dang)：A檔(dang)是(shi)(shi)要(yao)(yao)求(qiu)這個(ge)(ge)月(yue)必須要(yao)(yao)入職，HR集中“優勢兵力”攻克這些職位(wei)的招(zhao)聘(pin)；B檔(dang)是(shi)(shi)下個(ge)(ge)月(yue)入職也(ye)可以，但在(zai)這個(ge)(ge)月(yue)招(zhao)來會更好；C檔(dang)就(jiu)是(shi)(shi)需(xu)要(yao)(yao)這樣的人(ren)(ren)(ren)，但不(bu)一定非(fei)要(yao)(yao)在(zai)這個(ge)(ge)月(yue)招(zhao)來，晚些時候也(ye)可以接受。

    另外，為了(le)在(zai)最短的(de)時間內為業(ye)務部門招(zhao)到最合(he)適的(de)人才，張雪(xue)梅和(he)她(ta)的(de)團(tuan)隊不(bu)僅使(shi)用(yong)傳統的(de)招(zhao)聘(pin)(pin)(pin)渠(qu)道(dao)(dao)，比(bi)如網(wang)(wang)(wang)站(zhan)招(zhao)聘(pin)(pin)(pin)、報紙(zhi)招(zhao)聘(pin)(pin)(pin)和(he)現場招(zhao)聘(pin)(pin)(pin)會(hui)等，而且還摸(mo)索(suo)(suo)出了(le)更為有(you)效(xiao)(xiao)的(de)招(zhao)聘(pin)(pin)(pin)渠(qu)道(dao)(dao)。比(bi)如招(zhao)聘(pin)(pin)(pin)網(wang)(wang)(wang)絡工(gong)程師(shi)和(he)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)設計(ji)人員(yuan)，使(shi)用(yong)傳統招(zhao)聘(pin)(pin)(pin)方(fang)式效(xiao)(xiao)果(guo)不(bu)一定好(hao)，張雪(xue)梅和(he)她(ta)的(de)團(tuan)隊就到工(gong)程師(shi)、設計(ji)人員(yuan)喜(xi)歡光顧的(de)專業(ye)論(lun)壇和(he)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)發帖(tie)子，效(xiao)(xiao)果(guo)遠(yuan)遠(yuan)好(hao)于當(dang)時的(de)傳統招(zhao)聘(pin)(pin)(pin)渠(qu)道(dao)(dao)，甚至還有(you)遠(yuan)在(zai)美(mei)國的(de)工(gong)程師(shi)和(he)設計(ji)師(shi)發來簡歷。招(zhao)聘(pin)(pin)(pin)壓(ya)力(li)不(bu)僅鍛煉了(le)人力(li)資源團(tuan)隊的(de)迅速招(zhao)聘(pin)(pin)(pin)能力(li)，還開拓了(le)大家的(de)思維，也探索(suo)(suo)出在(zai)現在(zai)看來依然比(bi)較有(you)效(xiao)(xiao)的(de)低成本(ben)招(zhao)聘(pin)(pin)(pin)渠(qu)道(dao)(dao)。

    擴張收購，留人成為關鍵

    2003年(nian)到2004年(nian)，為了豐(feng)富(fu)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)線，搜(sou)(sou)狐(hu)(hu)開始(shi)有(you)(you)(you)計(ji)劃地收(shou)(shou)購(gou)目(mu)標(biao)(biao)互聯(lian)網(wang)(wang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)。對于互聯(lian)網(wang)(wang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)來說，它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)產不(bu)是(shi)(shi)廠房，不(bu)是(shi)(shi)車間(jian)，其實就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)群人(ren)以及(ji)他(ta)們創造的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品和(he)服務(wu)(wu)，所(suo)以收(shou)(shou)購(gou)互聯(lian)網(wang)(wang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)成敗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵就(jiu)在(zai)(zai)于在(zai)(zai)收(shou)(shou)購(gou)過來后能否(fou)(fou)留住核心關(guan)鍵人(ren)才，并使他(ta)們為公(gong)(gong)(gong)司(si)盡心盡力地工(gong)(gong)作。張雪(xue)梅(mei)覺得(de)幸運的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，搜(sou)(sou)狐(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)層(ceng)非常認可“人(ren)才是(shi)(shi)互聯(lian)網(wang)(wang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)資(zi)本”，所(suo)以，在(zai)(zai)前期跟(gen)目(mu)標(biao)(biao)公(gong)(gong)(gong)司(si)談判和(he)調研的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，人(ren)力資(zi)源(yuan)部(bu)會(hui)跟(gen)運營、財務(wu)(wu)、法(fa)律等部(bu)門(men)一(yi)(yi)(yi)起(qi)深(shen)入企(qi)(qi)(qi)業(ye)，調研結束之后，人(ren)力資(zi)源(yuan)部(bu)也要(yao)做一(yi)(yi)(yi)份相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析報告(gao)。在(zai)(zai)報告(gao)中，張雪(xue)梅(mei)要(yao)告(gao)訴搜(sou)(sou)狐(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)層(ceng)目(mu)標(biao)(biao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)以下幾點問(wen)題：第(di)一(yi)(yi)(yi)，目(mu)標(biao)(biao)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)架構是(shi)(shi)怎(zen)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)？是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)跟(gen)搜(sou)(sou)狐(hu)(hu)收(shou)(shou)購(gou)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整合(he)方(fang)(fang)向(xiang)一(yi)(yi)(yi)致？會(hui)不(bu)會(hui)有(you)(you)(you)什么問(wen)題？第(di)二，目(mu)標(biao)(biao)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵員(yuan)工(gong)(gong)是(shi)(shi)哪(na)些人(ren)？他(ta)們在(zai)(zai)業(ye)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響力如何？他(ta)們對加入搜(sou)(sou)狐(hu)(hu)有(you)(you)(you)怎(zen)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)看(kan)法(fa)（是(shi)(shi)否(fou)(fou)會(hui)有(you)(you)(you)抵制情緒，是(shi)(shi)否(fou)(fou)愿意跟(gen)搜(sou)(sou)狐(hu)(hu)一(yi)(yi)(yi)道發展(zhan)）？第(di)三，目(mu)標(biao)(biao)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)化是(shi)(shi)怎(zen)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)（是(shi)(shi)否(fou)(fou)會(hui)和(he)搜(sou)(sou)狐(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)化有(you)(you)(you)沖(chong)突，會(hui)不(bu)會(hui)影(ying)響未來雙方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整合(he)）？第(di)四，目(mu)標(biao)(biao)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)勞(lao)動(dong)關(guan)系(xi)怎(zen)么樣(yang)(yang)（是(shi)(shi)否(fou)(fou)存(cun)在(zai)(zai)勞(lao)動(dong)風險，薪酬水平是(shi)(shi)否(fou)(fou)一(yi)(yi)(yi)致，等等）？如果雙方(fang)(fang)適合(he)，那么并購(gou)過來后，搜(sou)(sou)狐(hu)(hu)采用什么樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整合(he)方(fang)(fang)式(shi)比(bi)較有(you)(you)(you)利于未來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，人(ren)力資(zi)源(yuan)部(bu)也會(hui)從自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度給出建議。張雪(xue)梅(mei)認為，當并購(gou)發生時，HR除了接收(shou)(shou)員(yuan)工(gong)(gong)、簽訂勞(lao)動(dong)合(he)同(tong)、轉檔案(an)、辦理(li)(li)各種手(shou)續等之外，最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)定要(yao)在(zai)(zai)第(di)一(yi)(yi)(yi)時間(jian)傳達搜(sou)(sou)狐(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)化，告(gao)訴他(ta)們搜(sou)(sou)狐(hu)(hu)是(shi)(shi)怎(zen)樣(yang)(yang)一(yi)(yi)(yi)家公(gong)(gong)(gong)司(si)，讓被(bei)收(shou)(shou)購(gou)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)對搜(sou)(sou)狐(hu)(hu)先有(you)(you)(you)認同(tong)感。

    “我(wo)(wo)們(men)(men)(men)非常關注被并購(gou)公司員工的感受，跟他們(men)(men)(men)溝通時非常注意措辭，比如我(wo)(wo)們(men)(men)(men)從來不用‘收購(gou)’、‘買’、‘你們(men)(men)(men)、我(wo)(wo)們(men)(men)(men)’等這種(zhong)說法，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的工作(zuo)人員一(yi)直(zhi)都是說咱們(men)(men)(men)未來一(yi)起(qi)合作(zuo)會怎么樣……”張雪梅(mei)強(qiang)調了(le)當時并購(gou)時的細節。

    宣布收(shou)購的(de)當(dang)天，人力(li)資源部(bu)會組織歡迎晚宴，搜(sou)狐(hu)的(de)高層管理團(tuan)隊(dui)和被收(shou)購公司的(de)所有員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都來參加(jia)，使得(de)新員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在(zai)加(jia)入的(de)第一(yi)天就感到搜(sou)狐(hu)大(da)家庭的(de)溫(wen)暖氛圍。然后在(zai)接下來的(de)融(rong)合過程中，安(an)排各(ge)個(ge)相關部(bu)門的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)與新員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)一(yi)起拓(tuo)展培(pei)訓，通過在(zai)活動中“破冰”，被收(shou)購企業(ye)的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)很快(kuai)就能融(rong)合到搜(sou)狐(hu)中去了。

    在(zai)這些被(bei)收購(gou)的(de)(de)幾家(jia)企業(ye)中，比較(jiao)有挑(tiao)戰(zhan)性的(de)(de)是(shi)17173.com，當時這家(jia)在(zai)福(fu)建的(de)(de)網絡游戲資訊(xun)公(gong)司的(de)(de)員工平均年齡在(zai)20歲(sui)出頭，他(ta)們(men)(men)雖(sui)然年齡不大(da)，卻(que)非常通(tong)(tong)曉網絡游戲。要跟(gen)這樣的(de)(de)員工溝通(tong)(tong)，HR就必(bi)須學會用他(ta)們(men)(men)的(de)(de)語言(yan)。

    并購后的整合中，張雪梅發現這(zhe)(zhe)次(ci)并購有(you)(you)四(si)個(ge)挑戰：第(di)一，地理(li)(li)(li)位(wei)置距離(li)北京太遠(yuan)，溝通(tong)上(shang)有(you)(you)距離(li)感(gan)，如(ru)何讓(rang)(rang)員工感(gan)受到搜狐(hu)、認(ren)同搜狐(hu)，需要特別關(guan)注；第(di)二(er)，搜狐(hu)是(shi)上(shang)市公(gong)(gong)司，內部運作(zuo)規范，每個(ge)季度(du)都要接(jie)受外部審計，而這(zhe)(zhe)家公(gong)(gong)司的前身是(shi)民營企業，內部規章制度(du)不健全，所以(yi)如(ru)何將(jiang)搜狐(hu)的管理(li)(li)(li)規范移植過(guo)去，又不會對他們的運營產生(sheng)較大(da)影響是(shi)個(ge)挑戰；第(di)三，文(wen)化(hua)很(hen)相近，但管理(li)(li)(li)方式(shi)需要差(cha)異(yi)化(hua)，例如(ru)搜狐(hu)上(shang)班時(shi)間員工不允(yun)許(xu)玩(wan)游(you)(you)戲(xi)，而17173本身就(jiu)是(shi)做游(you)(you)戲(xi)資訊的網站(zhan)，員工需要懂(dong)得并熱愛游(you)(you)戲(xi)，所以(yi)需要差(cha)異(yi)化(hua)管理(li)(li)(li)；第(di)四(si)，管理(li)(li)(li)層非(fei)常(chang)年(nian)輕，如(ru)何讓(rang)(rang)他們了解上(shang)市公(gong)(gong)司的運營要求，并承擔(dan)上(shang)市公(gong)(gong)司管理(li)(li)(li)人(ren)員的職責，這(zhe)(zhe)個(ge)也非(fei)常(chang)重要。

    為了(le)(le)解決這些問題(ti)，張(zhang)雪梅與同事經常往返(fan)于福建和(he)北(bei)京，關鍵(jian)部門甚至從北(bei)京派駐(zhu)了(le)(le)工作(zuo)人員，幫(bang)助進行過(guo)渡和(he)整合。對其管理團隊和(he)關鍵(jian)人員，也以特別的方式保留(liu)了(le)(le)下來，這得益于搜狐在收購前調研工作(zuo)的細(xi)致深入。

    薩班斯法案(an)

    挑戰HR管理(li)精(jing)細化(hua)

    轉眼到了2004年，美(mei)國(guo)(guo)證券(quan)市場上(shang)發生了一(yi)(yi)件(jian)大(da)事，安然(ran)公(gong)司(si)因為弄(nong)虛作(zuo)假、商(shang)業欺詐而轟(hong)然(ran)倒塌(ta)，無數股民在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)夜之間(jian)變得血本無歸，美(mei)國(guo)(guo)針對上(shang)市公(gong)司(si)出臺了一(yi)(yi)個(ge)《薩班斯(si)法(fa)案》（以下簡稱《法(fa)案》），對上(shang)市公(gong)司(si)實施(shi)嚴格的(de)監管。搜狐(hu)作(zuo)為國(guo)(guo)內第一(yi)(yi)批在(zai)(zai)(zai)納(na)斯(si)達克上(shang)市的(de)公(gong)司(si)，要在(zai)(zai)(zai)2005年初迎接這個(ge)法(fa)案的(de)審核(he)，但是《法(fa)案》的(de)執(zhi)行還在(zai)(zai)(zai)探索，就算很多美(mei)國(guo)(guo)本土的(de)公(gong)司(si)也不知(zhi)道怎么做才是正(zheng)確的(de)。

    《法(fa)(fa)案》比(bi)較起國(guo)(guo)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)ISO9000系(xi)列的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認證要嚴格得(de)多(duo)(duo)，是(shi)對(dui)公(gong)司(si)控(kong)制(zhi)環境、控(kong)制(zhi)流程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更為(wei)深入的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)。比(bi)如(ru)就(jiu)公(gong)司(si)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通渠(qu)道(dao)來講，該法(fa)(fa)案要求提供(gong)給員(yuan)工(gong)(gong)一(yi)(yi)(yi)個(ge)可以(yi)匿(ni)名舉(ju)報公(gong)司(si)任何不(bu)合(he)理(li)、不(bu)合(he)法(fa)(fa)或有(you)(you)(you)違商業道(dao)德(de)等(deng)事件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通渠(qu)道(dao)，使得(de)員(yuan)工(gong)(gong)舉(ju)報可以(yi)到(dao)達人力資源部、公(gong)司(si)高管(guan)團隊甚至是(shi)董事會。當時搜(sou)狐(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內部網站上有(you)(you)(you)這樣一(yi)(yi)(yi)個(ge)平臺，可以(yi)接受員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)匿(ni)名投(tou)訴，人力資源部有(you)(you)(you)專(zhuan)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作人員(yuan)負(fu)責跟(gen)進(jin)、解決和答(da)復這些投(tou)訴。但外部審計師審核(he)之后發現，搜(sou)狐(hu)一(yi)(yi)(yi)千多(duo)(duo)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)，每(mei)年就(jiu)只有(you)(you)(you)十多(duo)(duo)條(tiao)匿(ni)名的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建議(yi)和投(tou)訴，根據美國(guo)(guo)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗，最少也(ye)應該有(you)(you)(you)五六十條(tiao)才算(suan)正常(chang)，所(suo)(suo)以(yi)提出改進(jin)建議(yi)。其實，中(zhong)美文化不(bu)同(tong)，中(zhong)國(guo)(guo)員(yuan)工(gong)(gong)有(you)(you)(you)意見(jian)或發現了問題，一(yi)(yi)(yi)般會當面跟(gen)信(xin)得(de)過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)管(guan)說，寫匿(ni)名信(xin)普(pu)遍被(bei)認為(wei)是(shi)一(yi)(yi)(yi)種不(bu)負(fu)責任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做法(fa)(fa)。所(suo)(suo)以(yi)，如(ru)何滿足相關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)審計要求，符(fu)合(he)美國(guo)(guo)上市公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準，同(tong)時又(you)尊(zun)重國(guo)(guo)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文化背景和通行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)實踐，在張雪梅看來是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)非常(chang)有(you)(you)(you)挑戰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情。

    “在這個過程(cheng)(cheng)中，我(wo)們往往就一(yi)(yi)些(xie)具體問題(ti)爭論(lun)得(de)面紅耳赤(chi)，后來逐漸(jian)理(li)解(jie)了該(gai)法(fa)案的(de)一(yi)(yi)些(xie)思維方式(shi)：第(di)一(yi)(yi)，企業是(shi)(shi)否(fou)能比較全面地(di)認識到(dao)經營管理(li)過程(cheng)(cheng)中的(de)各種(zhong)風(feng)險(xian)；第(di)二，認識到(dao)這些(xie)風(feng)險(xian)以后是(shi)(shi)否(fou)設(she)(she)定了相應的(de)管理(li)方法(fa)、程(cheng)(cheng)序(xu)，以便盡(jin)可能規避(bi)(bi)和降低(di)風(feng)險(xian)；第(di)三，規避(bi)(bi)和降低(di)風(feng)險(xian)的(de)程(cheng)(cheng)序(xu)是(shi)(shi)否(fou)設(she)(she)計(ji)得(de)有效；第(di)四，這個程(cheng)(cheng)序(xu)是(shi)(shi)否(fou)按照設(she)(she)計(ji)去嚴格執行了；第(di)五，執行的(de)結果怎(zen)么樣，是(shi)(shi)否(fou)符合當時(shi)情(qing)況的(de)設(she)(she)計(ji)真的(de)規避(bi)(bi)或降低(di)了運營風(feng)險(xian)。”張(zhang)雪梅說。

    比如在制定(ding)和(he)推廣商(shang)業(ye)道德(de)(de)標準時，人力資(zi)(zi)源(yuan)部(bu)首先要起草一個(ge)員工(gong)(gong)商(shang)業(ye)道德(de)(de)行為準則(ze)，提交高管(guan)和(he)董事會批準，然(ran)后在《員工(gong)(gong)手冊》、內(nei)(nei)部(bu)網站等(deng)地方(fang)予以公布，并發電(dian)子郵件通知(zhi)員工(gong)(gong)，還(huan)要在培訓中加入這部(bu)分，讓大家(jia)去了解(jie)具體內(nei)(nei)容(rong)。但是(shi)員工(gong)(gong)知(zhi)道了這些內(nei)(nei)容(rong)并不代(dai)表(biao)我(wo)們可以確認員工(gong)(gong)理(li)解(jie)了，因此HR還(huan)要每年(nian)做調查，在問卷中通過判斷題(ti)等(deng)了解(jie)員工(gong)(gong)對特定(ding)問題(ti)是(shi)否已真正理(li)解(jie)。類似這樣的流程(cheng)和(he)規(gui)定(ding)數不勝數，人力資(zi)(zi)源(yuan)部(bu)要完(wan)成的文件，就有厚厚的一大摞。

    經過(guo)(guo)一年辛(xin)苦的努力，搜(sou)狐(hu)最終(zhong)通過(guo)(guo)了這個《法案(an)(an)》的各(ge)項內控(kong)要求(qiu)，在美國上市的中國公司中，當年通過(guo)(guo)法案(an)(an)的只有(you)兩家，搜(sou)狐(hu)是(shi)其中之(zhi)一。

    奧運會

    讓HR工作充滿變數

    2008年北京奧(ao)運會(hui)來了，搜狐成了奧(ao)運會(hui)的贊(zan)助(zhu)商，承辦奧(ao)運會(hui)官方(fang)網站(zhan)。在外人看(kan)來，這次機會(hui)對于搜狐在全球擴大(da)品牌非常有幫助(zhu)，但(dan)對于張雪(xue)梅來說，奧(ao)運會(hui)這個機會(hui)卻給人力資源部出了一個不大(da)不小的難題。

    奧運會(hui)賽時(shi)(shi)階段有兩周的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)，搜(sou)狐需要(yao)派出將近(jin)400人的(de)(de)(de)(de)團隊完成官網的(de)(de)(de)(de)報(bao)道，這400人從何處來，奧運會(hui)結束之后他們又該向何處去，對他們的(de)(de)(de)(de)招(zhao)聘、培訓和管(guan)理工作如何按(an)照奧運會(hui)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)表(biao)有條不(bu)紊(wen)地進行，如何設計他們的(de)(de)(de)(de)薪酬、保(bao)險(xian)政策等(deng)諸多問(wen)(wen)題都要(yao)妥善考(kao)慮。從現有的(de)(de)(de)(de)搜(sou)狐員(yuan)工中抽(chou)調400人在半年多的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)里(li)專注于奧運會(hui)的(de)(de)(de)(de)報(bao)道顯然(ran)是不(bu)現實的(de)(de)(de)(de)，所(suo)以如何解決這一問(wen)(wen)題，將是張雪(xue)梅在這段時(shi)(shi)間(jian)里(li)要(yao)全(quan)力應對的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題。

    “搜狐(hu)作(zuo)為(wei)2008年北京奧(ao)運會的(de)官方(fang)網站，不僅僅是(shi)搜狐(hu)一家企業(ye)的(de)事情，更(geng)是(shi)中國(guo)人展現我(wo)們互聯網水平(ping)給全(quan)世界的(de)機會，所以搜狐(hu)的(de)所有(you)同(tong)事都在(zai)全(quan)力以赴，‘同(tong)一個團(tuan)隊，同(tong)一個夢(meng)想’，做最(zui)好(hao)的(de)奧(ao)運會網站給中國(guo)人爭(zheng)光(guang)。我(wo)們HR也要配合(he)公司各部門，充分發揮我(wo)們的(de)專業(ye)優勢，做好(hao)自己應該做好(hao)的(de)工(gong)作(zuo)，為(wei)搜狐(hu)，更(geng)為(wei)我(wo)們的(de)北京奧(ao)運努力。”

    后記

    在搜狐的這幾年，從最初驟然而起的裁員風暴，到互聯網回暖、業務井噴時遇到的批量招聘，從業務模式迅速變化中績效考核的靈活應對，到企業擴張并購浪潮中的留人之道，乃至如今組建奧運會官方報道團隊的巨大挑戰，張雪梅無時無刻不處在劇烈的變革中，而面對每一次挑戰，她都毫不畏懼，全力以赴，將一個個問題逐一化解，在成就企業的同時也成就了自己。